Navigation

HASTA HAKLARI BİRİMİ HAKKINDA

1998 yılında yürürlüğe giren Hasta Hakları Yönetmeliğinin uygulanmasını sağlamak üzere ‘Sağlık Tesislerinde Hasta Uygulamalarına İlişkin Yönerge’ hazırlayarak uygulamaya koymuştur.
     Bu yönerge ile hastalarımızın; haklarının ihlal edilmediği, her aşamada bilgilendirildiği ve onayının alındığı, mahremiyete uyulduğu, hiçbir ayırım yapılmadan her türlü tıbbi tedaviyi aldığı, hekimini ve kurumu seçebildiği ve değiştirebildiği, kendisine sağlık hizmeti sunan sağlık personelinin kimlik ve unvanını bildiği, sağlık hizmetini güvenli bir ortamda aldığı, inançlarına saygı gösterildiği, güler yüzlü, nazik, şefkatli hizmet alabildiği, hastanede yattığı süre içinde ziyaretçi kabul edebildiği, yanında refakatçi bulundurabildiği bir sağlık hizmeti alması sağlanmıştır.
      Sağlık Bakanlığımızın başlatmış olduğu uygulamanın amacı; sağlık tesislerinde yaşanan, hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması, sağlık hizmetlerinin insan onuruna yakışır biçimde sunulması ile hastaların hak ihlallerinden korunabilmesine ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmesine dair esas ve usulleri belirlemektir.

     Hasta hakları uygulamalarına ilişkin hastanemize yapılacak şikayetleri almak, değerlendirmek ve çözüm önerileri üretmek üzere “ Hasta Hakları Birimi “ oluşturulmuş, bu uygulamaya paralel olarak hastanemizde hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları inceleyip, değerlendirip, sonuçlandırarak, tüm bu uygulamaları geliştirmek için hastanemiz başhekimine önerilerde bulunacak “ Hasta Hakları Kurulu “ görevine başlamıştır.
    Hastaların; haklarını kullanmayı kolaylaştıracak bilgiye, dokümana ve tavsiyelere kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirler başhekimliğimizce alınmış olup, hastanemizde hasta haklarına ilişkin uygulamaları duyurmak üzere hastalar tarafından kolaylıkla görülebilen yerlerde, yatan hasta katlarında panolar oluşturulmuştur. Gerek refakat ve gerek ziyaretlerinizde  tüm personelimiz sizlere güler yüz ve hoşgörüyle yardımcı olacaklardır, lütfen yetkililerden size yardımcı olmalarını isteyiniz

HASTA HAKLARI KURULUNUN GÖREVLERİ

·         Hasta Hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları incelemek değerlendirmek ve sonuçlandırmak.

• Hastanede Hasta Hakları uygulamalarını geliştirmek için Başhekime önerilerde bulunmak.

HASTA HAKLARI BİRİMİNİN GÖREVLERİ

·             Hasta Hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmak,

·             Hasta Hakları Birimine ulaşan şikayetleri belirtilen süre içerisinde incelemek ve buna dayanarak şikayet bildirim formunu doldurmak

·             Hasta Hakları ile ilgili anketlerin uygulanmasını sağlamak

·             Hasta Hakları Biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek

·             Hasta Hakları uygulamalarının yerel düzeyde sağlıklı işlemesini sağlanmak

·             Hasta Hakları Birimine ulaşan şikayetleri belirtilen süre içerisinde incelemek ve buna dayanarak şikayet bildirim formunu doldurmak, şikayet bildirim formunu bir sonraki kademeye göndermek, sonucu takip etmek, hastane hizmetleri konusunda yapılan şikayetleri konularına göre sınıflandırıp, hastane yönetimine sunmak Hasta Hakları uygulamalarına ilişkin bilgileri rapor etmek, hasta hakları ihlallerinin yürütülecek çalışmalar sırasına göre yapılacak tüm iş ve işlemlere ilişkin esas ve süreçler yönergede belirlendiği biçimde uygulanması hiçbir aşamada birimlerin veya kişilerin istismarına fırsat vermemek görevlerini esas almaktadır.

HASTA HAKLARI BİRİMİ UYGULAMALARI

·  Hastane Hasta Hakları Birimine gelen şikayetler bir gün içerisinde kurul üyelerine şikayet konuları ve raporları dağıtılır.

·  Şikayet edilen personelden bir gün içerisinde bilgi istenir, personel iki gün içerisinde kurula cevap verir.

·  Personelden istenen bilgiler en geç bir gün içerisinde kurul üyelerine ulaştırılır.

·  Konuyla ilgili tarafların dışındaki kişilerin görüşleri gerekirse kurul başkanının görevlendireceği bir kişi tarafından alınır.

·  Alınan bu görüşler bir gün içerisinde kurul üyelerine tekrar dağıtılır.

·  Verilen karar Hasta Hakları Birimi Sorumlusunca hastaya iletilir.Daha sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri hakkında bilgi ayrıca verilir.

·  Hasta Hakları Birimi Hasta Hakları şikayet ve zaman süreci olarak adlandırılan usullere göre hareket etmektedir.Hasta Hakları Kurulu haftada bir toplanarak(kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyalar değerlendirilir, oy çokluğu ile karar verilir.(en geç 11 gün içinde,oylama gizli olarak yapılır.)

·  Şikayetten sonra en geç 15 gün içerisinde sonuçtan taraflar haberdar edilir.Hastaya karar hakkında bilgi verilir.Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.Kararın sonucu İdari ve Adli Tabip açısından Hastane İdaresine ve Hasta Hakları Merkezine bildirilir .Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.

·  Kurulun Kararı Personele bildirilir.Kurul ilgili Personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli İdari ve Adli Takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.İdare 657 sayılı kanuna göre gerekli İdari ve Adli Takibi yapar.